Siri che prenota e ordina da sola: Apple corre per arrivarci

Il CEO di Apple mette fretta a Federighi

Dentro Apple, a quanto riferisce Mark Gurman di Bloomberg, qualcuno ha cominciato a guardare l'orologio. Il CEO John Ternus starebbe facendo pressione su Craig Federighi, il dirigente che guida il lavoro sull'intelligenza artificiale, perché la nuova Siri arrivi prima del previsto. L'obiettivo è un vero agente AI, in grado di competere con Dots di OpenAI e con Muse di Meta.

Il dettaglio più interessante è un altro. Federighi ha consegnato una versione funzionante di Siri con l'AI in tempi molto stretti, ma in azienda nessuno si illude di stare al passo con i concorrenti. Lo racconta The Verge, che riprende le indiscrezioni di Gurman. Non è un annuncio ufficiale: è un resoconto di cosa si muove dietro le quinte.

Dalle foto ritagliate alla cena prenotata

Il piano, sempre secondo Gurman, procede per gradini. Nei prossimi mesi Siri dovrebbe ottenere un controllo molto più fine sulle app di Apple. Per esempio ruotare e ritagliare un'immagine in Foto, oppure mettere in ordine le schede aperte in Safari. Sono azioni minuscole, ma finora toccava a noi farle con le dita.

Il passo più importante arriverebbe dopo: l'apertura alle app di terze parti. A quel punto l'assistente potrebbe fare un ordine su Grubhub o prenotare un tavolo con OpenTable, cioè entrare in servizi che non sono di Apple e compiere l'operazione al posto nostro.

Le app italiane che usiamo ogni giorno, dal gestionale al servizio di fatturazione, non sono citate. Resta quindi da vedere quali app saranno raggiungibili e con quali regole.

Il salto vero: dai comandi agli obiettivi

Finora un assistente vocale funziona a comando: chiedi una cosa, ne ottieni una. L'idea su cui Apple vorrebbe arrivare è diversa. Gurman osserva che Dots, Muse e Grok sanno tenere traccia di un obiettivo, capire cosa serva fare dopo e continuare a perseguirlo senza che l'utente avvii ogni singolo passaggio.

Per capirci: è la differenza tra dire «prenota quel ristorante» e dire «organizza la cena con il cliente» e trovare il lavoro fatto a metà, con qualche domanda di conferma. Apple, riferisce sempre Gurman, vuole andare in questa direzione. Secondo lui, con la domanda dei consumatori e del mercato, non ha molta scelta.

Per una PMI il messaggio non riguarda solo Siri. Gli agenti che compiono azioni dentro altri programmi stanno diventando una funzione di base degli smartphone, non più una curiosità per addetti ai lavori. I vostri dipendenti, e i vostri clienti, se la ritroveranno in tasca.

Comodità e controllo: due cose da non confondere

Un assistente che agisce al posto nostro è utile finché agisce bene. Se sbaglia un ordine o prenota il giorno sbagliato, qualcuno ne risponde, e non sarà Siri. Se poi lo strumento personale del dipendente entra in app aziendali con dati di clienti, la questione di chi può fare cosa diventa concreta.

C'è anche il lato opposto. Se i clienti useranno assistenti per prenotare, ordinare o chiedere preventivi, il vostro servizio dovrà essere leggibile anche da una macchina: orari aggiornati, listini chiari, un canale di prenotazione che funzioni senza telefonate.

Cosa fare adesso

Non serve comprare nulla in attesa di Siri. Serve capire dove, nella vostra azienda, un assistente che agisce darebbe un vantaggio e dove sarebbe un rischio.

• Elencate le attività ripetitive che oggi richiedono di aprire più app di fila: prenotazioni, ordini ai fornitori, aggiornamento di fogli e promemoria.
• Chiedetevi quali di queste operazioni potreste affidare a un agente e quali richiedono sempre una verifica umana, per esempio pagamenti o comunicazioni ai clienti.
• Definite una regola semplice per i dispositivi di lavoro: quali app aziendali possono essere collegate a un assistente personale e quali no.
• Controllate come i clienti vi prenotano o vi ordinano: se serve una telefonata o una mail da interpretare, un agente farà fatica quanto una persona di fretta.
• Partite da un processo piccolo e misurabile, anche con strumenti già disponibili, per capire come lavora un agente prima che sia lo smartphone a imporvelo.

Se volete un confronto su dove cominciare, noi di Flowline lavoriamo ogni giorno su questi passaggi con le PMI. Il punto di partenza resta lo stesso: scegliere un processo, definire cosa l'agente può fare da solo e cosa deve passare da una persona.